Tunisie-Tribune (les excuses du patron d’Emirates) – De très nombreux clients se sont emparés des réseaux sociaux pour poster des messages de colère, affirmant ne recevoir aucune aide du personnel de la compagnie.
« Je voudrais présenter nos plus sincères excuses à tous les clients dont les projets de voyage ont été perturbés pendant cette période »… Le patron de la compagnie aérienne Emirates, Tim Clark, a fait son mea culpa dans une lettre publiée ce weekend sur le site internet de la compagnie aérienne. Des pluies torrentielles ont frappé les Émirats arabes unis la semaine dernière, provoquant de lourdes perturbations à l’aéroport international de Dubaï. Des centaines d’avions sont restés cloués au sol, bloquant des milliers de passagers…
« Nous savons que notre réponse a été loin d’être parfaite. Nous reconnaissons et comprenons la frustration de nos clients due à la congestion, au manque d’information et à la confusion dans les terminaux. Nous reconnaissons que les longues files d’attente et les temps d’attente sont inacceptables », écrit Tim Clark. « Les routes inondées ont entravé la capacité de nos clients, pilotes, personnel de cabine et employés de l’aéroport à atteindre l’aéroport, ainsi que la circulation des fournitures essentielles comme les repas et autres commodités de vol ».
Le personnel aux abonnés absents
De très nombreux clients se sont emparés des réseaux sociaux pour poster des messages de colère, affirmant ne recevoir aucune aide du personnel d’Emirates. Selon CNBC, certaines personnes ont déclaré qu’elles étaient restées bloquées à l’aéroport pendant plus de 20 heures, et d’autres, bloquées dans des villes étrangères et des aéroports de correspondance, ont déclaré qu’elles avaient dû réserver leur propre retour après avoir reçu aucune aide d’Emirates…
« Nous avons envoyé plus de 100 employés bénévoles pour s’occuper des clients touchés au départ de l’aéroport de Dubaï et dans la zone de transit, en donnant la priorité aux cas médicaux, aux personnes âgées et aux autres voyageurs vulnérables », se défend Tim Clark dans son message. Selon lui à ce jour, plus de 12.000 chambres d’hôtel ont été réservées pour accueillir les clients à Dubaï, 250.000 bons de repas ont été émis…
