TUNISAIR consolide son partenariat avec Amadeus pour des solutions iT afin d’améliorer son service client et soutenir sa croissance

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Tunisie-Tribune (TUNISAIR consolide son partenariat avec Amadeus) – TUNISAIR et Amadeus, ont signé, mardi  23 juillet 2019, un accord pour l’extension du contrat actuel pour les 10 prochaines années. Ce partenariat aboutira à la mise à niveau complète de la plateforme d’Amadeus, et qui fournira ainsi à TUNISAIR les solutions technologiques nécessaires pour améliorer son service client et renforcer sa modernisation au niveau opérationnel (Réservation, inventaire, enregistrement, Digital, …).

Avec Altéa Reservation Desktop Web, les agents de ventes auront accès à une interface Web plus convivial qui réduira de manière significative les besoins en formation ainsi que le temps de traitement des requêtes des passagers.

« Nous sommes ravis de renouer et de tisser de nouveaux liens avec Amadeus, notre partenaire technologique dans les domaines de l’informatique et de la distribution», a déclaré le Président Directeur Général Mr Ilyes MNAKBI lors de son intervention, indiquant aussi :  » qu’Amadeus offrira à TUNISAIR la plate-forme idéale pour étendre sa portée mondiale et continuer à fournir la meilleure expérience à ses voyageurs et que l’investissement dans cette technologie de nouvelle génération est pour répondre aux besoins dynamiques du marché et des passagers, et ce grâce à un ensemble de plus de 30 produits et services additionnels évolutifs.

De sa part, Mr Maher Koubaa, vice-président exécutif des compagnies aériennes en Moyen-Orient, Turquie et Afrique chez Amadeus s’est félicité de ce nouveau partenariat à reflétant  « la relation de confiance solide établie avec TUNISAIR au fil des ans », signalant que ce partenariat technologique permettra au voyageur de bénéficier d’un service encore plus adapté à ses besoins grâce aux services et produits additionnels.

En complément de la suite Altéa, TUNISAIR a également opté pour la suite complète d’Amadeus Ticket Changer qui permettra à ses clients et agences de voyage, la modification automatique et instantanée des billets à modifier (revalidation, paiement de pénalité, changement d’itinéraire volontaire et involontaire) à travers tous les canaux de distribution (Web, Mobile, agences TUNISAIR et agences de voyages).

En parallèle, un accord visant la réduction des coûts de distribution a été signé pour permettre à TUNISAIR de maîtriser ses coûts de commercialisation et de générer plus de rentabilité et de croissance à travers une efficacité accrue sur tous les canaux de ventes.

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