• Avec un mégasite au Lac II de Tunis
• Intelcia consolide la Tunisie comme hub d’excellence pour l’Europe
• En préambule à l’inauguration, une table ronde sans filtre sur les atouts de la Tunisie

 Tunisie-Tribune (Nearshoring & IA : Intelcia au Lac II de Tunis) – Dans un secteur des centres de contact en pleine mutation technologique, le groupe Intelcia envoie un signal fort de confiance envers la Tunisie. Avec l’inauguration d’un tout nouveau campus de 6 000 m² aux Berges du Lac II, l’opérateur ne se contente pas d’agrandir ses bureaux : il redéfinit sa manière de travailler en alliant compétences tunisiennes et intelligence artificielle.

Le quartier d’affaires des Berges du Lac II accueille un nouvel acteur d’envergure. C’est dans ce cadre moderne que le top management d’Intelcia — avec à sa tête le cofondateur Karim Bernoussi, le directeur général adjoint Youssef El Aoufir et le directeur régional Saad Berrada — a officiellement inauguré son nouveau navire amiral tunisien.

Sur place, les chiffres parlent d’eux-mêmes : plus de 6 000 m², une capacité à terme de 850 postes de travail, et déjà plus de 300 collaborateurs installés. Mais au-delà des mètres carrés, ce déménagement illustre un attachement réel à l’écosystème tunisien. À l’heure où plusieurs marchés hésitent, Intelcia choisit de consolider sa présence locale pour en faire un pont direct avec l’Europe.

Repenser la relation client à l’ère de l’intelligence artificielle

Loin du cliché du centre d’appels traditionnel, Intelcia revendique aujourd’hui un rôle d’« orchestrateur d’opérations intelligentes ». L’idée ? Ne pas opposer la machine et l’humain, mais les faire travailler ensemble. La technologie et l’IA prennent en charge les requêtes automatisées et répétitives, tandis que les talents locaux interviennent là où l’empathie, l’analyse et la valeur ajoutée métier sont indispensables.

Comme l’a rappelé Karim Bernoussi lors de la cérémonie :

• « Portée par un vivier de talents polyglottes et une maturité de marché établie, la Tunisie constitue indéniablement une destination d’excellence pour notre secteur. Ces atouts confortent notre positionnement unique, capable d’allier la gestion d’interactions automatisées par l’IA et l’expertise humaine au plus près des besoins métiers. »

Une table ronde sans filtre sur les atouts de la Tunisie

L’inauguration a également donné lieu à des échanges riches entre décideurs économiques des deux rives. Autour d’un thème sans détour — « Tunisie nearshore : Au-delà des perceptions, les fondamentaux d’un choix stratégique pour les entreprises françaises » —, Jalel Tebib (Directeur Général de la TIA – Tunisia Investment Authority) et Philippe Garcia (Directeur Afrique du Nord chez Business France) ont confronté leurs visions avec Youssef El Aoufir.

Le constat partagé est sans équivoque : la Tunisie dispose d’arguments structurels solides. Avec plus de 65 000 diplômés formés chaque année par l’université tunisienne, une maîtrise des langues remarquable (40 % de francophones, 20 % d’anglophones et 10 % d’italophones) et un décalage horaire quasi nul avec Paris, Rome ou Bruxelles, le pays demeure une évidence géographique et humaine pour externaliser en toute sérénité.

Avec ce nouveau site, Intelcia ne s’arrête pas à une simple expansion géographique : le groupe démontre qu’en investissant dans le capital humain et les outils technologiques de pointe, la Tunisie peut rivaliser avec les meilleurs standards mondiaux.

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